Na Ava Store, nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência de compra mágica e satisfatória. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que a devolução ou troca de um produto seja necessária. Estamos aqui para tornar esse processo o mais simples e transparente possível, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as melhores práticas do mercado.
Quero Devolver um Pedido Feito no Site
Se por algum motivo o produto que você recebeu não atendeu às suas expectativas, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que possamos proceder com a devolução do valor pago, é essencial que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, com a embalagem intacta, sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens que foram entregues.
Para iniciar o processo de devolução, basta entrar em contato com a nossa equipe pelos nossos canais de atendimento. Vamos fornecer a você um código postal para que possa realizar a devolução do item via Correios. Assim que a postagem for identificada, o valor pago será devolvido ou, se preferir, um crédito será disponibilizado em sua conta na Ava Store.
Como Funciona a Troca de Produtos Comprados no Site?
Na Ava Store, não realizamos trocas de produtos. Em vez disso, oferecemos a devolução do valor pago, desde que o pedido esteja em conformidade com as condições de devolução descritas anteriormente. Dessa forma, você pode escolher um novo produto ou receber seu dinheiro de volta, garantindo total flexibilidade e conveniência.
Meu Produto Veio Quebrado ou com Defeito. O que Devo Fazer?
Sabemos o quanto é frustrante receber um produto com defeito ou danificado. Por isso, estamos prontos para ajudar você a resolver essa situação da melhor maneira possível. Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente e envie fotos do produto e da embalagem, junto com uma breve descrição do ocorrido, incluindo a data de recebimento e o nome de quem recebeu o pedido.
Após a análise das informações, se for confirmada a falha ou dano no produto, faremos o estorno do valor ou disponibilizaremos um crédito em sua conta na Ava Store, conforme sua preferência.
Lembrete Importante
Todas as solicitações de trocas e devoluções devem ser feitas exclusivamente pelo titular da conta que realizou o pedido. Não podemos atender solicitações feitas por terceiros, garantindo assim a segurança e a privacidade dos nossos clientes.
Na Ava Store, nosso compromisso é com a sua satisfação. Sabemos que, para manter a confiança que você deposita em nós, é fundamental garantir um processo de trocas e devoluções justo e eficiente. Conte conosco para transformar qualquer situação inesperada em mais uma oportunidade de oferecer a você uma experiência mágica e inesquecível. Estamos aqui para ajudar em cada passo, sempre que você precisar.
